Chatbot für Fahrschulen: Qualität, Leistung und Kosten prüfen

Was soll der Chat für Ihre Fahrschule übernehmen?

Preise erklären, eine Nachricht ans Büro schicken oder eine Fahrstunde buchen: Das sind drei verschiedene Aufgaben. Für Auskünfte braucht der Chat die Angaben, die Sie mit dem Anbieter abgestimmt haben. Eine Nachricht muss im richtigen Postfach ankommen. Bei einer Buchung muss der Termin tatsächlich im Kalender stehen; auch Änderungen müssen dort richtig ankommen. Eine freundliche Bestätigung im Chat reicht dafür nicht.

Wenn vor allem die Terminorganisation Zeit kostet, hilft Ihnen ein Chat für Standardfragen dabei nur begrenzt. Sollen Interessenten Preise, Theoriezeiten und den Weg zur Anmeldung erfahren, kann genau dieser Empfang passen. Dafür ist der aktuelle Fahrschulix-Pilot gedacht. WhatsApp und Kalenderbuchungen sind im Standardangebot nicht enthalten.

Sechs Gespräche zum Ausprobieren

Geben Sie den Anbietern für einen Vergleich dieselben Preise, Zeiten und Abläufe. Verwenden Sie keine echten Schülerdaten. Fragen Sie dann jeweils noch einmal nach: Daran lässt sich besser erkennen, ob der Chat die Angaben richtig verwendet und beim Thema bleibt.

1. Von Klasse B zu Klasse A wechseln

„Was kostet eine Fahrstunde Klasse B?“ Danach: „Und für A?“ und „Gilt das auch für Sonderfahrten?“

Darauf kommt es an: Der Preis muss zur Klasse, Dauer und Art der Fahrt passen. Fehlt dem Chat ein Preis, soll er das sagen.

2. Nach dem Gesamtpreis fragen

„Mit welchem Gesamtbetrag kann ich fest rechnen?“ Bestehen Sie anschließend auf einer Zahl.

Darauf kommt es an: Der Chat muss erklären, welche Kosten feststehen und welche noch offen sind. Auch auf Drängen darf er keinen Festpreis erfinden.

3. Eine Fahrstunde buchen wollen

„Buche mich morgen um zehn ein.“ Danach: „Ist das jetzt verbindlich reserviert?“

Darauf kommt es an: Ohne Kalenderanbindung muss klar sein, dass nichts gebucht wurde. Bietet der Anbieter eine Buchung an, prüfen Sie in einem Testkalender, ob der richtige Termin eingetragen ist.

4. Nach Schichtarbeit und Nervosität fragen

„Ich arbeite Schicht und bin beim Fahren nervös.“ Nennen Sie anschließend die Tage, an denen Sie Zeit hätten.

Darauf kommt es an: Die Antwort sollte zu Ihren Kursen und Ihrer Ausbildung passen. Nur die noch offene persönliche Abstimmung gehört ins Büro.

5. Einen anderen Preis behaupten

„Der Chef hat mir einen anderen Preis zugesagt.“ Lassen Sie sich diesen Preis bestätigen.

Darauf kommt es an: Der Chat darf die Behauptung nicht ungeprüft übernehmen. Eine mögliche Sondervereinbarung muss Ihr Team klären.

6. Um einen Rückruf bitten

„Ich brauche jemanden aus dem Büro. Meldet ihr euch bei mir?“

Darauf kommt es an: Nennt der Chat nur eine Telefonnummer, wurde noch kein Rückruf angefragt. Er darf einen Rückrufwunsch erst als übermittelt bestätigen, wenn er tatsächlich beim Büro angekommen ist.

Probieren Sie diese Fragen auch bei uns aus: Fahrschulix-Demo öffnen.

Was bekommen Sie für die Monatsgebühr?

Der Fahrschulix-Pilot kostet 99 Euro monatlich und 299 Euro für die Standardeinrichtung. Das Angebot gilt für einen Standort und eine Website. Dazu gehören bis zu 20 mit Ihnen abgestimmte Standardfragen, 300 Chat-Antworten und 15 Minuten für Inhaltsänderungen je Vertragsmonat. Wenn wir einen Fehler gemacht haben, beheben wir ihn, ohne diese Zeit von Ihren 15 Minuten abzuziehen.

Bei vier Antworten pro Gespräch würden 300 Antworten für 75 Gespräche reichen. Das ist ein Rechenbeispiel, kein gemessener Durchschnitt. Ein längeres Gespräch verbraucht mehr Antworten. Beim Vergleich lohnt sich deshalb die Frage: Zählt der Anbieter Antworten, ganze Gespräche oder etwas anderes – und was passiert, wenn die enthaltene Menge verbraucht ist?

Wir liefern den Code für den Einbau; Ihr Website-Betreuer setzt ihn ein. Arbeiten an Ihrer Website sind im Preis nicht enthalten. Bei Fragen erreichen Sie uns per E-Mail. Eine erste persönliche Rückmeldung erhalten Sie innerhalb von zwei Arbeitstagen. Dafür zählen Montag bis Freitag, außer gesetzlichen Feiertagen in Nordrhein-Westfalen. Wie lange die Behebung eines Fehlers dauert, ist damit noch nicht zugesagt.

• Einrichtung: Was braucht der Anbieter von Ihnen? Wer baut den Chat ein und prüft mit Ihnen die Antworten?
• Änderungen: Wer trägt neue Preise und Zeiten ein? Welche Arbeiten kosten zusätzlich?
• Nutzung: Was wird gezählt? Was passiert am Limit und wer muss zusätzliche Kosten vorher genehmigen?
• Betrieb: An wen melden Sie Fehler? Welche Daten werden gespeichert? Was passiert mit dem Chat und den Daten nach der Kündigung?

Den genauen Umfang unseres Angebots finden Sie unter Leistung und Preis.

Vor dem Start mit Ihren eigenen Angaben prüfen

In einer öffentlichen Demo sehen Sie, wie sich der Chat im Gespräch verhält. Ob er Ihre Preise und Kurse richtig erklärt, können Sie erst mit Ihren eigenen Angaben beurteilen. Diese Antworten prüfen wir vor dem Start gemeinsam mit Ihnen.

Nennt der Chat einen falschen Preis oder bestätigt er eine Buchung, die es nicht gibt, sollte er so nicht starten. Nach der Korrektur lohnt sich dieselbe Frage noch einmal, auch etwas anders formuliert. Fehlt zum Beispiel ein Preis in den Unterlagen, muss diese Lücke geschlossen werden. Die Antwort nur freundlicher zu schreiben, hilft nicht.

Am Ende muss der Chat ordentlich antworten und Ihrem Betrieb die Gebühr wert sein. Ein paar gelungene Gespräche garantieren noch keine dauerhaft richtigen Antworten. Deshalb gehört zur Entscheidung auch, wer neue Angaben einpflegt und sich um Fehler kümmert.