Anfragen nach Büroschluss: Wie ein Chat Interessenten weiterhilft
„Ich habe Schichtdienst und bin beim Fahren ziemlich nervös. Geht das bei euch trotzdem?“ Wer abends so fragt, möchte wissen, ob er bei Ihrer Fahrschule richtig ist. Ein guter Empfang geht auf beide Sorgen ein: Er erklärt, was bei Ihnen möglich ist, und hilft bei den ersten Schritten. Ins Büro verweist er erst für die Fragen, die Ihr Team persönlich klären muss.
Passt der Führerschein in den Alltag des Interessenten?
Ein erfundenes Beispiel: Die Fahrschule bietet dienstags und donnerstags abends Theorie an. Fahrstunden werden einzeln vereinbart. Anfänger lernen zuerst in Ruhe das Auto kennen. Der Chat kennt diesen Ablauf, kann aber nicht in den Kalender sehen.
So könnte er antworten: „Unsere Theorie ist dienstags und donnerstags am Abend. Die Fahrstunden vereinbaren wir einzeln. Welche Zeiten zu deinem Schichtplan passen, klärst du mit unserem Büro. Und wenn du nervös bist, sag das ruhig vor der ersten Fahrt. Wir nehmen uns zuerst Zeit, dir das Auto zu erklären. Soll ich dir zeigen, wie du dich bei uns anmeldest?“
Damit weiß der Interessent mehr über die Zeiten und den Einstieg bei dieser Fahrschule. Offen bleibt, welche Fahrstunden zu seinem Schichtplan passen. Die Angaben sind für dieses Beispiel erfunden. Bei Ihrer Fahrschule muss der Chat natürlich Ihre Zeiten und Ihren tatsächlichen Ausbildungsablauf beschreiben.
Wie sich das im Gespräch anfühlt, können Sie selbst ausprobieren: Fragen Sie Lena nach Schichtdienst und Nervosität. Die Demo arbeitet mit den Angaben einer fiktiven Fahrschule.
Bleibt der Chat auch bei Rückfragen beim Thema?
„Donnerstag geht, Dienstag nie. Kann ich dann überhaupt anfangen?“ Jetzt muss der Chat auf diese Einschränkung eingehen. Eine erneute Begrüßung oder die bloße Wiederholung aller Theoriezeiten hilft nicht weiter.
Ob ein einzelner Wochentag für den Unterricht ausreicht, lässt sich nur mit dem konkreten Kursablauf beantworten. Kennt der Chat ihn nicht, muss das Büro diesen Punkt klären. Preise, Unterrichtsort und Anmeldeschritte kann er trotzdem schon erklären.
Kommt anschließend die Frage „Was kostet mich das insgesamt?“, sollte er die bekannten Kosten nennen und erklären, was noch vom Verlauf der Ausbildung abhängt. So weiß der Interessent, womit er rechnen kann und was noch offen ist. Einen festen Gesamtpreis darf der Chat daraus nicht erfinden.
Wie wird aus dem Gespräch eine Anfrage?
Wer nach Preisen und Ablauf fragt, kann anschließend erfahren, wie die Anmeldung bei Ihnen beginnt. Wer seinen Schichtplan abstimmen muss, braucht den passenden Kontakt ins Büro. Dafür muss ein Interessent nicht schon vor der ersten Auskunft seine Telefonnummer hinterlassen.
Der Übergang könnte so lauten: „Für deine Fahrstunden müssen wir noch schauen, welche Zeiten zu deinem Schichtplan passen. Hier erreichst du unser Büro.“ Die anderen Fragen sind zu diesem Zeitpunkt bereits beantwortet. Würde der Chat stattdessen bei jeder Frage ans Büro verweisen, wäre wenig gewonnen.
Der Fahrschulix-Pilot beantwortet die vereinbarten Standardfragen und zeigt, wie Interessenten Ihr Büro erreichen. Das Standardangebot enthält keine Terminbuchung und keine automatische Weiterleitung von Nachrichten. Ein Hinweis auf die Telefonnummer darf deshalb nicht so klingen, als sei schon ein Rückruf vereinbart.
Kommen aus den Gesprächen auch Anmeldungen?
Viele Chat-Nachrichten allein sagen wenig aus. Für Ihre Fahrschule zählt, ob die Antworten weiterhelfen, Interessenten anschließend Kontakt aufnehmen und daraus Anmeldungen werden.
Wie viel der Chat dazu beiträgt, lässt sich nicht allein aus den Nachrichten ablesen. Fragen Sie bei einer Anmeldung danach, kann das Hinweise geben. Es beweist aber nicht, dass sich jemand ohne den Chat gegen Ihre Fahrschule entschieden hätte. Und zusätzliche Besucher bringt der Chat selbst nicht auf Ihre Website.
Seine Aufgabe ist, den Menschen weiterzuhelfen, die bereits da sind. Ob er Ihr Kursangebot verständlich erklärt und den Weg zur Anmeldung gut zeigt, können Sie sich vor dem Kauf in einer persönlichen Vorschau ansehen.
Sie möchten sehen, wie das für Ihre Fahrschule aussieht? Persönliche Vorschau anfragen.
Das sollte am Ende des Gesprächs geklärt sein
- Der Interessent hat Antworten auf die Fragen bekommen, die der Chat mit Ihren Angaben klären kann.
- Er weiß, welche Punkte er noch persönlich mit Ihrem Büro besprechen muss.
- Er kennt den nächsten Schritt und weiß, ob er dafür selbst noch Kontakt aufnehmen muss.
Probieren Sie aus, wie Lena auf Rückfragen eingeht
Stellen Sie in der Demo ruhig mehrere Fragen hintereinander. Wenn Sie sich den Empfang für Ihre Fahrschule vorstellen können, zeigen wir Ihnen gern eine persönliche Vorschau.